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预约、入驻、订单与安全说明

这里集中说明第一版平台的核心流程。需要人工确认的事项会进入飞书运营后台,由客服按线索、预约、订单、入驻和投诉表分别跟进。

快速入口

根据你当前要处理的事项,直接进入对应页面提交信息或查看规则。

第一版服务流程

提交需求 客服确认 匹配服务者 确认报价 服务执行 反馈回访

第一版采用“公开页面提交 + 飞书后台跟进”的方式运营。用户不会在公开页面看到他人的预约、报价、联系方式或服务者内部资料。

用户预约

预约后多久会联系我?

提交后会进入“用户预约需求表”或“客户咨询线索表”。客服会根据城市、日期、服务类型、人数和预算确认可服务性,紧急需求建议在详情里写明截止时间。

可以直接线上付款吗?

第一版暂不接入在线支付。报价、定金、尾款和退款需要客服确认后再处理,后续版本会逐步接入更完整的订单和支付能力。

哪些城市已经开放?

首批开放北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、西安,重庆为内测城市。具体能否服务以客服实际确认结果为准。

服务者入驻

服务者怎么申请入驻?

可以在首页入驻表单或服务者中心提交资料。平台会检查联系方式、城市、服务类型、价格、介绍和合规承诺,审核后再进入服务者资料库。

实名认证资料现在怎么提交?

第一版不在公开页面上传身份证或敏感证件。服务者可先提交资料补充线索,客服会通过安全方式核验,不把敏感资料公开展示。

可以自己发布服务价格吗?

可以提交起步价、计费方式和服务范围。平台会结合城市、服务类型、风险等级和用户需求做人工审核。

订单与账号

为什么没有直接登录后的订单列表?

第一版仍不公开完整订单列表。已有 DP 预约编号时,可以在订单进度页输入预约编号和原手机号查询脱敏状态;报价、服务者资料和内部备注仍由客服核验后反馈。

忘记预约编号怎么办?

进入订单进度页的人工协助区域,提交预约手机号、城市、服务日期和大致需求。客服会在后台检索预约线索和订单跟进记录。

企业接待可以长期使用吗?

可以。建议在账号中心登记企业接待身份和常用城市,后续预约时可以更快进入客服确认流程。

安全与投诉

平台禁止哪些服务?

严禁违法违规、低俗色情、私下交易、侵害隐私、诱导绕开平台、虚假资料、威胁骚扰和其他不安全行为。

遇到异常行为怎么办?

保留订单编号、聊天记录、付款凭证或现场情况说明,进入投诉举报页提交。后台会写入“投诉举报表”和“客服跟进记录表”。

个人信息会公开吗?

不会。公开页面只展示平台介绍、服务分类、城市和示意性服务者信息,用户联系方式和服务者审核资料只用于后台跟进。