预约流程
- 用户提交城市、服务类型、预约日期、人数、预算和具体需求。
- 平台客服确认联系方式、服务边界、城市能力和是否有可匹配服务者。
- 客服给出服务方案、费用说明、服务者安排和注意事项。
- 用户确认后进入订单跟进，由客服记录订单状态。
- 服务完成后可提交反馈；如遇异常，可进入投诉举报流程。
预约规则
从提交需求到订单跟进，每一步都留痕
第一版暂不开放用户登录和在线支付，预约信息会进入飞书运营后台，由客服人工确认后再推进订单。
订单状态说明
待确认
已报价
客户已确认
已分配服务者
服务中
服务完成
已回访
如需求不合规、城市无法覆盖、联系不上用户或预算明显不匹配，记录会被标记为无效线索，并保留必要处理备注。
用户可使用 DP 预约编号和预约时填写的手机号查询脱敏进度。页面不会展示联系方式、具体需求、报价、服务者资料或内部备注。
取消与变更
预约时间、地点、人数、服务内容或预算发生变化时，请尽早联系平台客服。涉及服务者已出发、已等待、已产生交通或场地成本的情况，会根据实际成本沟通处理。
禁止服务内容
严禁违法违规、低俗色情、私下交易、诱导绕开平台、侵犯隐私、虚假资料、敲诈勒索、违规陪同等内容。平台有权拒绝、终止或下架相关需求与服务者资料。
投诉处理
用户可通过投诉举报页面提交订单编号、被投诉对象、问题描述和证据线索。平台会按风险等级进行处理，并在必要时限制服务者接单或加入黑名单。
服务反馈
服务完成后，用户可以提交体验评分、服务过程和改进建议。平台会先进行脱敏处理，再决定是否用于公开展示或内部服务质量记录。
隐私保护
平台只收集预约、入驻、咨询和投诉处理所需信息。手机号、微信号、投诉内容、结算金额等敏感信息仅用于内部运营，不在公开页面展示。