一、平台主体与联系方式
本网站目前为项目试运营阶段，相关服务由平台运营负责人进行人工审核与客服跟进。
- 平台运营主体：地陪客户试运营项目。
- 联系人：平台运营负责人。
- 联系渠道：通过网站 联系客服 页面提交，系统会生成咨询编号。
- 数据保存位置：飞书多维表格运营后台和 Vercel 托管服务相关日志。
- 投诉处理时限：一般投诉 3 个工作日内初步响应，严重安全风险优先处理。
二、我们收集哪些信息
- 预约需求信息：服务城市、区域、服务类型、日期、时间、服务时长、人数、预算、具体需求和联系方式。
- 入驻申请信息：姓名、手机号、微信号、服务城市、服务类型、起步价格、服务介绍、提交时间和审核状态。
- 投诉与客服信息：投诉对象、问题描述、联系方式、相关时间和处理状态。
- 预约进度核验信息：预约编号和预约时提交的手机号，仅用于匹配本人预约记录并返回脱敏进度。
- 基础访问信息：浏览器类型、访问时间、来源页面等用于安全排查和服务优化的必要信息。
三、为什么收集这些信息
我们仅为完成预约沟通、进度核验、客服跟进、服务者入驻审核、投诉处理、安全风控和法律合规目的处理个人信息。进度查询不会新建咨询记录，也不会返回姓名、手机号、需求详情、报价、服务者资料或内部备注。我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，不进行与服务无关的过度收集。
四、信息保存期限
预约、入驻、投诉和客服记录原则上仅在完成处理、争议解决和合规留痕所需期限内保存。超过必要期限后，我们会删除或匿名化处理。
五、信息如何使用与共享
我们会在必要范围内将预约需求提供给负责跟进的客服或经审核的服务者。未经你的同意，我们不会将个人信息出售给第三方。因法律法规、监管要求或争议处理需要提供的除外。
六、你的权利
你可以要求查询、更正、删除个人信息，或撤回对个人信息处理的同意。请通过 联系客服 页面提交，并尽量提供预约编号、申请编号、咨询编号或投诉编号。我们会在核验身份后处理。
七、未成年人保护
平台不面向未成年人提供独立预约服务。如涉及未成年人相关信息，应由监护人同意并陪同处理。
八、敏感信息处理
预约表单不要求上传身份证、照片、职业证明等敏感材料。如需处理敏感信息，我们会单独告知处理目的、方式、范围、保存期限和撤回方式。